سياسة الاستبدال والاسترجاع والتوصيل
سياسة الاسترجاع أو الاستبدال و التوصيل
- يحق للعميل استرجاع واستبدال الطلب في حال لم يتم فتحها وان تكون في حالتها الاصليه ولم يتم العبث بها نهائيا الاسترجاع لمدة 3 ايام ، والاستبدال خلال 7 ايام ، ويتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المترتبه على ذلك .
- يحق للعميل الغاء الطلب ولكن سيتم خصم مبلغ الشحن في حال تم تنفيذ الطلب .
- في حال استلم العميل منتج تالف او يحتوى على عيب مصنعي ، فيحق له استبداله بنفس المنتج او تعويض قيمتة ، شرط ان يتم إرجاع المنتج لنا .
- في حال رفض العميل لاستلام الطلب او رغبته باستبدال او استرجاع المنتجات فإنه يتحمل تكاليف الشحن المترتبة على ذلك حتى وان كان شامل الشحن المجاني .
- للطلبات داخل الرياض يتم توصيلها خلال يوم الى 4 ايام عمل ، وطلبات باقي مدن المملكة حسب شركة الشحن المختارة من قبل العميل بشرط ان لا تتعدى 15 يوم عمل ، ايضا المده تعتمد على ان لا تصادف ايام العمل اجازات رسمية لشركات التوصيل .
- في حال تأخير شركة الشحن عن 15 يوم عمل يتم رفع شكوى لشركة الشحن المختاره من قبل العميل ، وفي حال عدم رضا المستخدم بنتيجة معالجة الشكوى أو في حال مرور 10 أيام ولم يتم حل الشكوى، فيمكن تصعيد الشكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات .
- تتم اعادة المبالغ بحسب طريقة دفع العميل وتختلف فترة الاستعادة حسب سياسات البنك او وسيط الدفع الالكتروني .
- عند اختيار شركة برق للتوصيل ( الرياض ) سيتم ارسال تحديد الموقع من قبل شركة التوصيل على الواتساب ويجب تحديد الموقع بشكل صحيح ويتم التوصيل بنفس اليوم عند الرد مبكرا ،
وفي حال وصول مندوب الشركه عند بيت العميل ولم يتم الرد ( كود الاستلام اجباري ) ينتظر نصف ساعه بعدها سيتم استرجاع الطلب لنا برسوم اخرى ، وفي حال الرغبه في التوصيل في وقت لاحق يجب دفع رسوم توصيل جديده لاصدار بوليصه جديده ، وعند عدم الرغبه بعدم دفع رسوم يمكن استلام الطلب من مستودعنا في الرياض فقط .
- لا يتم استبدال او استرجاع الملابس والمنتجات القماشية والقطنية والخداشات والأطواق والالعاب للحفاظ على سلامة حيوانك الأليف .
- في حال وصول منتج خاطئ إليكم فإن متجرنا مسؤول عن جميع تكاليف الشحن والاستبدال علماً اننا نقوم بتصوير كل طلبيه قبل ارسالها .
- في حال وجود تلفيات في بعض المنتجات من شركات الشحن يرجى تصوير الشحنة مع بوليصة الشحن والتلف بشكل واضح حتى يتم التواصل مع شركة الشحن وطلب التعويض للعميل وهذا الزامي لطلب التعويضات ،، وذلك لانه لا يمكننا رفع الشكوى بدون اثبات .
- الشحن المجاني لخارج مدينة الرياض بشرط ان لا يتعدى 50 كيلو .
- في حال حصول العميل على هدية مجانية من قبلنا لا يمكنه تحويلها الى مبالغ نقدية .
- يتم تغيير بعض السياسات بدون اشعار مسبق حسب ظروف العمل
